易游大事記

定制旅行 —— 我用心服務,您用心感受!

|2018-03-21 15:00

大乐透走势图双色球 www.wxfdnx.com.cn 近幾年,中國旅游市場規模持續增長,數據顯示,2017年全年國內旅游人次預計將達50億,同比增長近13%,人均出游將達3.6次。全年中國公民出境游人次預計將達1.28億人次,規模幾近日本總人口。

隨著旅游產業的發展和升級,90后開始作為新消費主體出現后,消費移動化、需求個性化、目的地IP化、產品細分化的趨勢日益明顯。常規的跟團游、自由行產品不能把握顧客的喜好,難以滿足他們的需求,進而導致了服務不到位,用戶體驗差。于是針對旅游者自身個性化需求而設計行程的定制旅游產品便應運而生了。

定制游產品的幸運之處在于,它遇到了有史以來最在乎體驗,追求極致的消費者。消費升級浪潮下,消費者愿意為個性化、高品質的服務買單,同時也向往個性化高品質的旅行生活。這種消費類型稱為樂享型消費。

享樂型消費增長的最大體現就是大量當地體驗產品的涌現。各大熱門旅游目的地開始以更加靈活、更具本地特色、更貼合消費者需求的方式。并且開發、組合碎片化旅游資源,新奇玩法層出不窮,以吸引追求個性化、差異化的年輕消費者。

 

今天我們就采訪到了易游天下、綠野國旅的總經理馮路杰先生,帶大家深入了解旅游的新趨勢——定制游。

                  

 

2016年底,我司調整產研方向,從組團社轉型為定制游。大力發展有溫度的體驗式旅行產品,將創新的體驗式旅行與目的地碎片式產品結合,產品類型分為:自由行、個性化定制游、企業定制游、主題定制游等多元化產品。

2017年,產品不僅上線多家OTA定制平臺,而且還是攜程定制游的核心供應商。也標志著公司從傳統旅行社成功轉型為在線旅游定制平臺。目前業務已經覆蓋國內、東南亞、日本、歐洲、美洲、澳新等熱門旅游目的地。即將在泰國和日本設立境外地接社,進一步把控境外資源,并為用戶提供7*24小時的在線旅行管家服務。

目前定制旅行的碎片化工具——“PTS”旅行定制系統已經上線,系統內整合了海量的碎片化產品,有助于定制師更高效地完成個性化定制服務。未來,“PTS”旅行定制系統還會完善智能行程規劃、人工智能客服及大數據分析等功能。

公司近百余名定制師利用PTS系統,更專業、更深入、更準確、更高效地為客戶提供精美個性化的旅行方案,讓每一位游客在定制服務中感受到愛的溫度。

               

 

 

*采訪內容:

記者:公司為什么想要做定制游業務?做定制旅行的理念又是什么?

馮路杰:首先我本人很喜歡旅行,是絕對的旅行愛好者。大部分顧客想要旅行一般就只有兩種選擇一種是跟團游,另一種是自由行。不管你選擇哪種方式出行都有其弊端。自由行要查攻略、訂酒店、訂機票……旅行的同時還要為這些瑣碎的事物操心,身心都很疲憊;跟團游的行程往往千篇一律,把時間浪費在不感興趣的景點上實在不值。于是,我們開展定制游業務。這樣就可以做到兩全其美了。

關于理念簡單來說就是“顧客至上”,設身處地的為顧客著想。現在注重體驗感、追求極致的消費者越來越多。顧客愿意為高品質、個性化的旅游產品買單,就更應該從顧客的切身需求出發,定制游絕對不是“大團改小團”。是要真誠的為顧客定制專屬于自己的行程。

 

記者:想要做好定制游業務您最看重的品質是什么?為此又做了哪些努力呢?

馮路杰:簡單來說就是8個字“精益求精、服務至上”。

為了讓游客享受到最好的目的地服務,2018年我們將在日本、東南亞設立分公司。這樣就可以更好更便捷的服務顧客。

優秀的定制師要具備三點:行業專家、銷售能力、服務精神。多年來我們一直在選拔人才上精挑細選,我們的私人訂制師曾走遍山川湖海,看過大千世界有豐富的出行經驗,均在當地生活多年,了解當地歷史人文、特色美食、情調住宿、特色體驗,精心定制您的專屬攻略。

這三年來我們培養了一批三年目的地經驗豐富的定制師!一個優秀的定制師要給顧客足夠的信任感,放心把行程定制交給你來做,所以定制師需要具備很豐富的行業知識,除了必備的旅游相關的知識,還有天文地理知識等。其次,定制師需要有服務精神,很認真和熱情的為用戶提供服務。全心投入只為給您定制一次難忘的旅行。

 

 

記者:公司研發定制產品又有哪些特色呢?

馮路杰:首先我們秉承著顧客至上的理念為客戶服務,接到顧客需求之后站在顧客的角度量身打造專屬于他的旅行。同時我們的產品具備8大可調,時間、航司、航班、日期。人數、行程、項目、標準都可以根據顧客的需求進行調整。從吃、住、行、游、購、娛等方面分別為顧客定制,做到全方位思考、用心、貼心地為顧客定制,讓顧客隨心又省心。我們常說“旅行,需要一顆不安分的心,但需要一個安心的人。”我們就要做這個安心的人。

顧客可以在細節上看到我們的用心。在目的地游玩過程中為帶孩子出行的家庭提供兒童安全座椅;提供24小時在線旅行管家服務等等。讓顧客在陌生的地方有安全感??梢愿殘牡贗?。

在服務上,我們要求服務人員做到“細心、貼心、耐心”。比如之前有顧客定制了日本一家滑雪度假村的旅行,其中有一天顧客臨時想到市區去逛街,度假村是有到市區的班車可以接送的,末班車是晚上9:00。當地的導游也叮囑過顧客末班車時間,但是由于顧客逛得太嗨了,錯過了末班車。跟在線旅行管家聯系后,我們立刻派車去接顧客并安全護送回度假村。并未向他們收取費用。因為我們認為顧客選擇了我們就是對我們極大的信任。我們理應無條件的滿足顧客的需求。通過這件小事,顧客和我們建立起了信任。我們的服務保持99.8%的好評率。

量身打造的行程,給顧客全新的旅行體驗,為顧客節省更多的時間,不多花冤枉錢,解決途中繁瑣事件,打造真正的無憂之旅。為了更好地為顧客提供專業定制服務,我們不停地再提高工作效率,24小時守候隨時解答您的疑惑。現在能夠做到10分鐘之內首次電話回復顧客,30分鐘內匹配初期需求,1小時內核實預算,4—16小時完成方案。高效率的為顧客服務。

 

就像現在我們常說的那句話一樣,“我們用心地服務,您用心地感受!”細節決定成敗,所以一定要注重工作效率,在細節上做到用心、細心、安心。未來,我們要做“有溫度的體驗式旅行領航者”!

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